RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Además de la posibilidad de hacerlo de forma presencial en el Centro, todas las iniciativas y reclamaciones que se deseen presentar se podrán realizar a través de los canales contemplados en el sistema de Gestión de calidad del Centro:
- Buzones de Agradecimientos-Sugerencias-Reclamaciones
- Encuestas de satisfacción anuales.
- Hojas Oficiales de reclamaciones
Además, los usuarios del centro podrán informar acerca de la insatisfacción con los servicios prestados o formular iniciativas para mejorar su calidad a través de la presentación de quejas y sugerencias por los siguientes procedimientos:
- Presencialmente, a través del formulario disponible en el centro
- Mediante correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
- Por teléfono
- Mediante correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios.
Sistema de tratamiento de las A.S.R. (Agradecimiento/Sugerencias/Reclamaciones)
- En primer lugar, la A.S.R. debe ser registrada y codificada por Responsable de Calidad.
- El Responsable de Calidad se encarga de remitir al Responsable de Departamento si procede y a Dirección.
- Coordinados dichos profesionales decidirán las acciones a adoptar y darán respuesta a la misma en el plazo de 10 días hábiles.
- El Responsable de Calidad mediante el documento ACTUACIONES ANTE RECLAMACIONES O QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES realizará un informe mensual con las A. S. R recogidas y las respuestas emitidas,
- Responsable de Calidad valorará la idoneidad de dar apertura a INFORME DE NO CONFORMIDAD Y/O ACCIONES CORRECTIVAS